Chamadas para 09-48 ou 01-62: identifique seus assediadores telefónicos e aprenda a detê-los definitivamente

Receber chamadas telefônicas provenientes dos números 09-48 ou 01-62 tornou-se uma verdadeira praga para muitos usuários na França. Esses números, associados ao assédio telefônico e à prospectação abusiva, parecem surgir a qualquer hora, frequentemente com uma mensagem comercial mais ou menos insistente. Vamos juntos descobrir :

• a origem precisa desses prefixos e seu uso pelos call centers ;
• as razões que explicam a persistência desse fenômeno apesar das leis que regulam a prospecção telefônica ;
• métodos confiáveis para identificar seus assediadores e bloquear chamadas indesejadas ;
• as ferramentas e soluções tecnológicas para parar o assédio telefônico ;
• as evoluções legislativas recentes e futuras para garantir sua proteção da privacidade e reforçar a segurança do telefone.

Cada ponto será tratado em detalhe para lhe oferecer uma compreensão clara e pragmática desta problemática que afeta tanto particulares quanto profissionais. Assim, você poderá proteger melhor seu cotidiano contra essas chamadas indesejadas e retomar o controle do seu telefone.

Entendendo a origem das chamadas telefônicas em 09-48: a mecânica dos centros VoIP

Os números 09-48 tornaram-se a marca das campanhas massivas de prospecção telefônica na França. São números virtuais atribuídos por meio da tecnologia VoIP (Voz sobre IP), que permite distribuir chamadas via Internet em vez de linhas telefônicas tradicionais. Essa flexibilidade técnica oferece aos call centers uma verdadeira vantagem logística :

• os números 09-48 não estão vinculados a uma localização específica, ao contrário dos números geográficos como 01, 02, etc. ;
• eles são alugados em massa junto aos operadores de telecomunicações, permitindo que as entidades criem milhares de números virtuais rapidamente ;
• eles favorecem campanhas de chamadas automatizadas, frequentemente geradas por robôs que discam os números sem intervenção humana direta ;
• seu caráter virtual torna difícil a identificação precisa dos autores das chamadas, especialmente quando mudam rapidamente de número.

Por exemplo, uma empresa especializada na venda de contratos de seguro lançará uma campanha alugando vários números 09-48, assegurando-se assim que suas chamadas ultrapassem as limitações impostas pelo bloqueio clássico. Ela pode assim contactar milhares de potenciais clientes diariamente.

Paradoxalmente, esse método tem um efeito bumerangue. A ausência de geolocalização precisa e a multiplicação dos números às vezes levam ao envio de várias chamadas para a mesma pessoa via números diferentes, o que acentua a sensação de assédio telefônico.

O recurso ao VoIP revela-se portanto uma arma de dois gumes para os prospectores enquanto as vítimas têm dificuldade para identificar os assediadores ou bloquear as chamadas em seus dispositivos pessoais. É um verdadeiro quebra-cabeça para os provedores de acesso e operadores de telecomunicações, que devem constantemente atualizar seus filtros anti-spam.

Essa estratégia técnica explica em parte por que, apesar das regulamentações reforçadas e dos dispositivos como o Bloctel, o fenômeno permanece enraizado nos hábitos. A indústria da prospecção telefônica participa de uma corrida incessante, usando os números 09-48 como sua arma preferida.

Decifrando os números 01-62: falsos prefixos locais e plataformas estrangeiras

Se os números 09-48 são o emblema dos números virtuais, os números 01-62 jogam em outra corda psicológica importante: a aparente proximidade. De fato, 01 é o código telefônico tradicional usado na região da Île-de-France. Mas o 01-62, ao contrário do que se poderia pensar, não corresponde a um setor geográfico real e serve frequentemente como máscara.

Trata-se de uma forma de spoofing, onde plataformas de prospecção podem alugar esse prefixo a fim de dar a ilusão de uma chamada local, incentivando a atender com mais facilidade. O mais perturbador é que esses números frequentemente são emitidos de call centers localizados no exterior, especialmente em países onde a regulamentação é muito mais branda.

Por exemplo, um call center baseado na Europa Oriental ou no Norte da África pode usar um número em 01-62 para prospectar um consumidor parisiense. O procedimento visa :

• reforçar a confiança e reduzir a desconfiança relacionada às chamadas desconhecidas ;
• aumentar as chances de engajamento e sucesso comercial em ofertas frequentemente consideradas invasivas ;
• contornar as recomendações nacionais quanto aos horários e à frequência das chamadas.

As empresas por trás dessas práticas alugam e alternam continuamente esses números. Algumas configurações até alternam as chamadas entre 01-62 e 09-48, complicando a tarefa dos usuários que desejam uma proteção da privacidade eficaz.

Para os consumidores, essa opacidade na origem das comunicações torna extremamente difícil identificar o assediador. Alguns números desaparecem após uma chamada ou mudam regularmente, tornando inútil um bloqueio simples. Essa técnica é particularmente usada com ofertas ditas «sensíveis», como contratos de energia, seguros ou trabalhos de isolamento.

Essa ilusão de proximidade mantém, portanto, uma relação de confiança enganosa, reforçando a pressão comercial ao mesmo tempo que torna a luta contra o assédio telefônico complexa.

Por que o assédio telefônico via 09-48 e 01-62 persiste apesar da legislação

O assédio telefônico via esses números persiste devido a vários fatores combinados, entre eles :

1. A diversidade e rapidez das técnicas de contorno : os prospectores usam constantemente números modificados, a técnica de spoofing para mascarar a identificação real, e alteram sua identidade digital para permanecer invisíveis.
2. A ausência total de uniformização internacional : as campanhas mais agressivas são frequentemente organizadas a partir do exterior, escapando da regulação francesa e europeia.
3. Uma forte demanda comercial : certos setores, como seguros ou obras de renovação energética, recorrem massivamente à prospecção apesar da reação pública.
4. Os limites das medidas jurídicas : mesmo que a lei regule os horários e limite o número de chamadas, as sanções frequentemente são pouco dissuasivas diante dos ganhos gerados por essas campanhas massivas.
5. A falta de sensibilização e de ferramentas eficazes para os usuários : muitos desconhecem as soluções disponíveis para parar o assédio, ou têm dificuldade em aplicá-las corretamente.

Por exemplo, a lei francesa de 2023 agora exige que as chamadas de prospecção sejam realizadas entre 10h-13h e 14h-20h, excluindo fins de semana e feriados. Mas as táticas de chamadas em horários legais, mas inadequados (início da manhã, fim da noite) levam frequentemente a um assédio que permanece sentido como uma intrusão.

Além disso, campanhas “teste” frequentemente visam um amplo painel de números para verificar se estão ativos, sem necessariamente realizar uma oferta comercial na primeira chamada. Essa fase permite a coleta de dados com fins mercantis ou fraudulentos.

Fica então evidente que o quadro legal sozinho não basta, sendo necessário combinar vigilância individual, ferramentas tecnológicas e sanções reforçadas para proteger efetivamente as vítimas.

Soluções concretas para bloquear chamadas e parar o assédio telefônico duradouro

Para retomar o controle frente a essas chamadas telefônicas invasivas, várias soluções concretas estão disponíveis para você :

• Inscrição no Bloctel : a plataforma oficial francesa que permite se opor à prospecção telefônica, gratuita e acessível. Apesar das limitações, é uma primeira barreira.
• Aplicativos especializados : ferramentas como Truecaller ou Orange Stop Pub analisam as chamadas em tempo real e bloqueiam automaticamente números reconhecidos como maliciosos ou comerciais abusivos.
• Configurações do telefone : ativar funcionalidades como o modo “Não perturbe”, ou configurar o filtro para chamadas provenientes de números desconhecidos ou ocultos.
• Denúncia de abusos : número, horário e conteúdo das chamadas devem ser reportados regularmente, especialmente via aplicativos dedicados ou diretamente junto à Arcep.
• Proteção dos dados pessoais : evitar divulgar seu número em plataformas pouco seguras ou durante concursos online, que podem alimentar bases de dados usadas pelos prospectores.

A tabela abaixo resume essas pistas práticas para compreender melhor e aplicar a prevenção do assédio por telefone :

Solução	Vantagens	Limitações	Exemplo de ferramenta
Bloctel	Gratuito, oficial, simples de usar	Às vezes pouco eficaz, especialmente contra números estrangeiros	bloctel.gouv.fr
Aplicativos móveis	Filtro automático, atualização regular dos números bloqueados	Requer compartilhamento de dados pessoais	Truecaller, Orange Stop Pub
Modo Não Perturbe	Filtro simples, fácil de ativar	Pode bloquear também chamadas importantes	Configurações de smartphones
Denúncias à Arcep	Permite acompanhamento das reclamações, reforça os controles	Não tem efeito imediato, depende da reatividade das autoridades	Portal Arcep

Essas recomendações já ajudaram muitos usuários a aliviar a pressão das chamadas abusivas. Um gesto regular de atenção, combinado ao uso da tecnologia adequada, transforma sensivelmente a experiência telefônica.

Evoluções legislativas e perspectivas para uma melhor segurança do telefone contra o assédio

Desde 2023, a legislação francesa reforçou as regras que regulam as chamadas comerciais, impondo claramente :

• o uso de números de chamadas facilmente identificáveis, proibindo mascarar a origem por meio de certas técnicas ;
• uma limitação estrita do número de chamadas, não mais que quatro por mês para uma mesma pessoa por um mesmo prospecto ou serviço ;
• horários regulados, excluindo fins de semana e feriados para respeitar a tranquilidade dos usuários.

Diante das limitações persistentes, a reforma importante esperada é a instauração do princípio do « opt-in » generalizado a partir de agosto de 2026. Doravante, nenhuma prospecção poderá ser feita legalmente sem o consentimento explícito do consumidor. Essa medida, que as empresas deverão provar sob pena de sanções aumentadas, constitui um avanço notável na luta contra esse assédio.

As multas aumentaram significativamente, atingindo agora até 75.000 € para uma infração padrão, com sanções superiores a 600.000 € aplicadas a grandes grupos como EDF ou Canal+. Essas medidas incentivam os profissionais a repensar suas práticas e a respeitar mais estritamente o quadro legal.

Essa perspectiva oferece um sinal forte para o futuro, mesmo que a vigilância permaneça necessária num contexto onde as táticas de contorno evoluem constantemente. É um convite a conjugar regulamentação, tecnologia e comportamento responsável para garantir uma melhor proteção da privacidade e uma maior segurança do telefone no dia a dia.